Hiện nay, nhu cầu bảo vệ sức khoẻ của người dân càng cao số lượng công ty bảo hiểm vì thế cũng có sự tăng lên nhanh chóng. Để có thể tìm kiếm, thuyết phục khách hàng sử dụng bảo hiểm của công ty thì không thể thiếu đội ngũ chuyên viên tư vấn bảo hiểm. Vậy họ là ai? Công việc của một chuyên viên tư vấn bảo hiểm là gì? Hãy cùng (bhnt.me) tìm hiểu thông tin qua bài viết dưới đây. Bạn nên đọc trước khi quyết định ứng tuyển vào các công ty bảo hiểm.
Chuyên viên tư vấn bảo hiểm là gì?
Chuyên viên tư vấn bảo hiểm là người kết nối công ty bảo hiểm với người có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ sức khoẻ này. Họ là người đại diện cho công ty bảo hiểm để giới thiệu, tư vấn và bán các gói bảo hiểm cho khách hàng tiềm năng và sẽ nhận được một khoản hoa hồng dựa trên mỗi hợp đồng bảo hiểm ký kết thành công.
Mô tả chi tiết công việc chuyên viên tư vấn bảo hiểm
Khi có nhu cầu mua bảo hiểm, khách hàng sẽ tìm đến các chuyên viên tư vấn để được hỗ trợ lựa chọn, giải thích cụ thể về nghĩa vụ và quyền lợi đối với từng gói. Trên thực tế, chuyên viên tư vấn bảo hiểm là kênh phân phối quan trọng và phổ biến nhất. Tuỳ thuộc vào mỗi công ty bảo hiểm chuyên viên tư vấn sẽ đảm nhiệm công việc khác nhau nhưng nhìn chung sẽ thực hiện công việc chung như:
- Quảng bá, tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng về các loại hình bảo hiểm của doanh nghiệp.
- Xây dựng, duy trì và chăm sóc khách hàng tiềm năng thông qua các kênh telesales, giới thiệu, gặp trực tiếp,..
- Tìm hiểu nhu cầu và tình hình tài chính của từng khách hàng để tư vấn các gói bảo hiểm phù hợp
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như doanh nghiệp bảo hiểm trong trường hợp phát sinh yếu tố bảo hiểm
- Quản lý, duy trì hệ thống cơ sở dữ liệu, viết báo cáo định kỳ
- Duy trì, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp và mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm bảo hiểm
- Cập nhật liên tục các kiến thức mới về sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm và kỹ năng chuyên môn.
Công việc của một chuyên viên tư vấn bảo hiểm là gì?
Những kỹ năng cần có ở một chuyên viên tư vấn bảo hiểm
Một chuyên viên tư vấn bảo hiểm cần có chứng chỉ về tư vấn bảo hiểm, ưu tiên ứng viên có bằng đại học chuyên ngành bảo hiểm hoặc một ngành khác. Những ứng viên có kinh nghiệm từng làm đại lý bảo hiểm hoặc các lĩnh vực liên quan sẽ được ưu tiên hơn. Ngoài ra, chuyên viên tư vấn bảo hiểm cần trang bị cho mình những kỹ năng khác gồm:
- Am hiểu về các loại hình bảo hiểm khác nhau như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế, bảo hiểm cháy nổ,..
- Kỹ năng sử dụng máy tính, tin học văn phòng cơ bản
- Kỹ năng làm việc độc lập và có khả năng lập kế hoạch trong công việc
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và tạo ảnh hưởng với người nghe
- Kỹ năng chốt sales
- Kỹ năng giải quyết, xử lý các vấn đề
Thu nhập của nhân viên tư vấn bảo hiểm
Đối với sinh viên mới ra trường đều mong muốn có một công việc với mức lương 10 triệu trở lên. Một mức thu nhập cao của nhân viên tư vấn bảo hiểm là điều kiện hấp dẫn để nhiều bạn bước chân vào lĩnh vực này. Mức thu nhập sẽ cao khi số lượng hợp đồng ký được càng nhiều, các doanh nghiệp bảo hiểm luôn coi các nhân viên tư vấn là người mang lại lợi nhuận.
Đối với những nhân viên làm việc lâu năm trong nghề thì mức lương của nhân viên tư vấn bảo hiểm có thể lên đến 20 triệu đồng/tháng và con số này còn tăng không dừng lại. Ngoài ra, đãi ngộ cho chuyên viên tư vấn bảo hiểm cũng khá cao như chuyến du lịch, lương thưởng ngày lễ, tết,...Tuy nhiên, thực tế để có mức lương cao như vậy bạn phải chấp nhận những áp lực, gian nan cũng như thử thách trong nghề.
Thu nhập của chuyên viên tư vấn bảo hiểm rất cao
Tố chất cần có của một nhân viên bảo hiểm
Vì bảo hiểm là một ngành đặc thù nên nhân viên bảo hiểm cũng cần có những tố chất như:
Suy luận chặt chẽ, logic
Sự logic trong suy luận sẽ khiến bạn làm việc một cách chính xác và nhanh chóng hơn. Không riêng ngành bảo hiểm mà tất cả những ngành khác cũng cần yếu tố này.
Tuy nhiên ngành bảo hiểm vốn liên quan đến rất nhiều đến văn bản luật. Nếu tư duy không logic sẽ rất dễ biến thành sai lầm khó chữa, thậm chí vi phạm pháp luật.
Có tài thuyết phục người khác
Tài ăn nói trôi chảy không chỉ giúp công việc của bạn thuận lợi hơn mà còn giúp người đối diện thêm tin tưởng. Điều này đặc biệt hữu ích trong ngành bảo hiểm vì khách hàng cần nhất là sự tin tưởng mới trao trọn niềm tin.
Tố chất cần có của một nhân viên bảo hiểm là tài ăn nói, suy nghĩ logic…
Giỏi tính toán
Hay nói cách khác ngành bảo hiểm sẽ ưu tiên những ứng viên học tốt các môn học tự nhiên hơn xã hội. Họ không chỉ tính toán nhanh nhạy mà còn biết ứng biến tình huống.
Cầu tiến
Chẳng ai muốn dậm chân mãi ở một vị trí, nhất là những người hội tụ nhiều phẩm chất đáng quý như nhân viên bảo hiểm. Thêm vào đó, nếu hài lòng với những gì trước mắt, nhân viên bảo hiểm sẽ không thể tạo nên kì tích, mang về những bản hợp đồng đáng giá.
Những điều nhân viên bảo hiểm cần lưu ý khi hành nghề
Giống như vô vàn nghề nghiệp khác, nghề bảo hiểm cũng có những rủi ro. Thậm chí đó còn là rủi ro cao. Để không mắc phải sai lầm đáng tiếc dẫn đến việc bồi thường thiệt hại hay thậm chí là mất việc, nhân viên bảo hiểm cần ghi nhớ những điều sau:
Muốn làm một nhân viên bảo hiểm giỏi, nhất định phải đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết
Luôn tâm niệm mang đến sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
Không quá lạ khi nhiều người vẫn tỏ ra rất e dè khi nhắc tới hai từ “bảo hiểm”. Đặc biệt một số còn tỏ ra mất niềm tin vì thông tin về những cú lừa mang tên bảo hiểm trong nhiều năm qua. Tuy nhiên thực chất bảo hiểm rất tốt, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nếu như tìm được nhà cung cấp uy tín.
Đứng trước thách thức này, nhân viên bảo hiểm cần từ tốn giải thích, thuyết phục khách hàng thay vì tranh luận. Để lý lẽ của mình thêm phần thuyết phục, bạn có thể đưa ra những ví dụ cụ thể từ người thật, việc thật.
Quan trọng nhất, nhân viên bảo hiểm phải luôn tâm niệm mang đến sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của mình. Trên thực tế mỗi người, gia đình đều sẽ có những tiềm lực kinh tế khác nhau vậy nên họ sẽ chọn lựa cho mình một mức bảo hiểm phù hợp. Tuy nhiên rẻ hơn không có nghĩa là chất lượng kém đi, hãy công bằng với tất cả khách hàng, bạn sẽ nhận lại nhiều hơn thế.
Đừng bám riết khách hàng
Nếu không muốn bị liệt vào danh sách đen của khách hàng, tốt nhất đừng thường xuyên gọi điện, gửi email làm phiền họ. Sự nhiệt tình của bạn chỉ nên dùng khi khách hàng thực sự có thời gian và nhu cầu, nếu không tất cả sẽ trở thành vô nghĩa.
Hơn nữa sự vồ vập của bạn cũng làm cho khách hàng cảm thấy nghi ngờ về sự uy tín của dịch vụ bảo hiểm. “Tại sao họ phải sốt sắng đến thế?”, “Liệu có thực sự đáng tin không?”… – khách hàng sẽ đặt ra hàng loạt câu hỏi như vậy.
Giải pháp cho bạn là hãy quan tâm đúng mực, trao đổi nhẹ nhàng, từ tốn. Trước khi bắt đầu câu chuyện, hãy hỏi khách hàng có thời gian rảnh hay không. Nếu họ từ chối cũng đừng quên cảm ơn vì đã bắt máy.
Mang đến cho khách hàng hình ảnh xấu về công ty đối thủ
Cạnh tranh là điều không thể tránh được trong kinh doanh và ngành bảo hiểm cũng vậy. Nhờ sự cạnh tranh của các nhà cung cấp, khách hàng sẽ lựa chọn cho mình được dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý.
Tuy nhiên điều tối kỵ khi cạnh tranh là nói xấu về đối thủ. Điều này dễ phản tác dụng, khiến khách hàng có thiện cảm không tốt với chính tư vấn viên và công ty của họ.
Vậy nhân viên bảo hiểm cần cạnh tranh như thế nào?
Khách hàng chính là thượng đế
Hãy cạnh tranh một cách lành mạnh và công bằng với đối thủ bằng cách đưa ra những dịch vụ tốt nhất. Hạn chế tối đa việc nhắc đến đối thủ. Nếu không bạn sẽ càng chứng minh bản thân đang rất tự ti về loại bảo hiểm mình đang cung cấp, dẫn tới cảm giác không tin tưởng.
Tự ý quyết định thay khách hàng
Đây là điều tối kị nhưng vẫn có không ít nhân viên bảo hiểm mắc phải trong quá trình làm việc.
Bạn nên nhớ mình chỉ là người tư vấn, hướng dẫn khách hàng. Còn việc đưa ra quyết định, lựa chọn bảo hiểm hay kê khai thông tin là ở họ.
Nếu nhân viên bảo hiểm thay mặt khách hàng điền thông tin nhưng không chính xác, người bị thiệt không chỉ là người tham gia bảo hiểm mà còn cả nhân viên đó. Điều này dễ dàng thấy trong các trường hợp khi xảy ra sự cố nhưng đối chiếu với giấy tờ lại sai sót, lợi bất cập hại.
Trên đây là những gợi ý khi tìm việc bảo hiểm và lưu ý đối với nhân viên khi hành nghề. Khi đã nắm được những nguyên tắc trên, bạn hoàn toàn có thể trở thành một nhân viên bảo hiểm giỏi, có những bước tiến trong công việc. (bhnt.me)
Tổng hợp của bhnt.me
Nguồn: Tổng hợp
Bài viết khác cùng nhóm